标价31元的巧克力实收40.9元；标价1元的牙刷实收2元——

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    购物小票显示的物品价格，竟然比超市货架上的价格高出近10元！郑州市民闫先生向记者反映。而记者以顾客身份到一些超市调查发现，记者随机体验的第一家超市就出现价格不符的情况，标价为1元一支的儿童牙刷，竟然报价为2元。

     新闻热线也曾多次接到超市小票物品价格和实际价格不符的线索，而一些市民却没有养成认真查  看购物小票的习惯。

    对此，河南省消协秘书长陶成川指出，超市收取消费者购买商品的价格比明码标示的价格高的这种行为，有主观上故意欺骗消费者的意愿，属于价格欺诈。经营者应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价格的一倍。

问题

购物小票物品价格“虚高”常被投诉

    郑州市民闫先生说，前几天，他去郑州市紫荆山路一大型超市购物，在结账取得购物小票时，他不经意地扫了一眼，结果发现一桶装巧克力的价格为40.9元，可他清楚地记得，货架上的标价是31元。

    发现有问题后，他拿着购物小票去找服务台，虽然工作人员愿意退还差价，但闫先生觉得这是商业欺诈，不能就这样一退了之，应该退5倍差价，双方交涉无果后，闫先生通过电子邮件，将此事向该超市的官网投诉。

    “投诉后，这家超市的一名负责人和我联系，退还了我要求的5倍差价。”昨日，闫先生告诉记者，虽然问题解决了，但他还是想让媒体给消费者提个醒，“我以前在超市购物时就碰到过这种情况，我觉得这不是个例，希望大家去超市购物时能认真看一下小票，别吃哑巴亏。”

    “在超市购物，杏仁和香菇小票名称不符，向超市反映后，对方把自己的小票收走。”而在本报新闻热线平台，也经常接到关于小票价格和实际价格不符的反映：“标签价格和实收价格不符，大红枣礼包标签49元，实收59元，五香牛肉17元，实收27.8元。”仅在今年9月份以来，本报就接到过十几次这样的投诉，被投诉的大多是郑州市的几家知名超市。

体验

货架标1元，结账成2元

    商场购物小票出错是正常还是偶然？你是否碰到过？

    1月5日上午，记者以顾客身份去超市购物，结果在第一家超市就碰到了这种情况。

    在金水区枣庄村口的一家名为“福中福”的小超市内，记者购买了三支牙刷，其中一支儿童牙刷在货架上标价为1元，另外两支成人牙刷的标价分别为5元和3元。

    当记者拿这三支牙刷去结账时，店老板说共10元，还未等她打印小票，记者提醒说：“应该是9元啊，你给我报一下价。”

    当她说儿童牙刷的价格为2元时，记者说：“你货架上明明写着1元，为何向我要2元啊？”

    “不可能吧？”说着，女老板和记者一起去看价格，当她看到上面清楚写着1元时说：“哦！那牙刷可能放错了吧，但条形码上显示的确是2元啊。”

     记者说：“可我能看到你货架标的价格，至于你的条形码，我咋能看出来是几元呢？你这不是标低价卖高价吗？”最后，记者以其价格无法让人信服为由没购买这三支牙刷。随后，记者又随机去了两家大型和中型超市购买物品，没发现价格不符的情况。

    对于这次采访，记者的同事很吃惊：“无意间的一次体验，就能碰到价格不符的情况，这说明我们在生活中遭遇小票价格不符情况的命中率也不会低，只不过大家平时没注意而已。”

    昨日，记者在郑州市区的一些超市门口观察发现，不少顾客并没认真查看手中的小票，有的匆匆看一眼，就揉成一团，边捏边走。有的则随手装进了裤兜。“想着这么大的超市，都是用计算机打印的小票，价格应该不会出错吧，也没认真看过。”市民林女士笑着说。

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专家提示：购物小票别攥在手里

     美国环保组织环境工作组(EWG)发现，购物收据或自动取款机的单据含有毒物质双酚A，即使只是接触，也能经由皮肤进入人体，长期接触可能会扰乱人体激素分泌，甚至致癌。专家提醒，不要将刚打出来的小票攥在手里，尤其是孕妇及手上有伤口的人。同时，接触小票后，要及时洗手。

超市

价格变动频繁导致个别价格不符

    对于购物小票物品价格和实际价格不符的情况，郑州一大型超市的负责人坦承“的确存在”，由于促销和其他原因导致的单品价格变化，几乎每天都有。而价格改动后，需要人工把价签贴到货架上，这种工作几乎每天都在进行。而人工贴标签时难免有遗漏，就会出现价格不符的情况。

    他说，他们超市有两万多个单品价格，每天换价格标签的任务非常繁重，尽管他们为确保价格相符而制定了不少奖惩措施，但还是避免不了这种情况，“我们还曾专门为此讨论，设想能否在货架上设置一个价格电子显示屏，并将显示屏和超市后台操作系统相连，取消人工换价格标签，这样就能杜绝价格不符的情况，但目前国内还没有这种设备。”

省消协

超市应赔消费者购买商品价格的一倍

    河南省消协秘书长陶成川告诉记者，这种情况的确存在，各地消协也多次接到过类似投诉。超市收取消费者购买商品的价格比明码标示的价格高的这种行为，有主观上故意欺骗消费者的意愿，属于价格欺诈，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四款和《欺诈消费者行为处理办法》第三条第四款之规定。按照《欺诈消费者行为处理办法》的相关规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价格的一倍；《中华人民共和国价格法》第四十条规定，有关行政部门应当责令其整改，并没收其违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款。

    陶成川说，春节将至，市民到超市购物的数量和种类会更多，在此提醒消费者要记住所购商品的价格，一定要认真查看小票上的价格和实际价格是否相符，小票的总价款和各小项相加的价款是否一致。如果项目太多，可用手机中的计算器功能，对小票价格进行核对，以免吃哑巴亏。