近年来，餐饮业风起云涌，新品牌、新模式层出不穷，各领风骚。

与此相比，一个个百年老店，似乎异常沉寂，鲜有借浪出海、重震江湖的。

思想保守，跟不上时代，还是武功高强，不屑与之争斗?

也许两者兼而有之，也许还有其他更多方面原因。

今天，这些暂不讨论，我们来看一位年轻少帅如何打造一个家传四世的百年老店……

“匠工品质，我们这两天正在反复斟酌，准备把目前的50多道菜减到20多道，更聚焦羊肉，做出百年品牌的百年品质。”

与张书华见面，他第一句就直奔主题。

产品求极致 做减法，打造百年匠工品质

第一次听到“匠工”两字，我们很难与餐饮联系起来，但从百年白堽少掌柜口中吐出的这两个字，似乎一点都不突兀。

餐饮行业前几年曾经有过一个连锁品牌风起云涌的阶段，加盟成为很多新创品牌快速成长的一种捷径。很多老店也被卷入加盟潮。

从2003年把已经四世的家族生意从濮阳搬到郑州，张书华一直做的是加法，百年白堽的菜品一度达到120多种，加盟店40多家。

但加盟店的开开关关，使百年品牌的形象屡受伤害;鸡鸭鱼羊样样都有，顾客看着菜单不知从何下手，张书华痛下决心，开始做减法。

他在加盟体系无法完全管控、中餐标准化还不能真正实现时，果断中止加盟，并把菜品向羊肉集中，店里的菜品只有50多道，羊肉、羊骨、羊排、羊眼、羊肚等，羊身上能吃的，都被他开发成了特色菜。

今年，他更是决定将所有羊肉归为一道菜，按顾客的要求进行不同方式的烹饪。

产品聚焦，其本质是聚焦受众认知

“现在，到我店里的顾客，基本上就是吃羊肉的。我砍掉了点单量小的菜，只剩下20多道，凉菜每位9元，自助。这样，可以节约很多备料，也省下大量人力，更专注于做匠工品质的菜品。”张华书这样解释自己做减法的动机。

其实，做减法在餐饮行业已经是一个被证实的有效经验，巴奴毛肚火锅、黄记煌、和合谷、望湘园等知名企业都在做减法，只不过方向不同而已。

他们有的在产品结构上做减法，让核心产品竞争力更强;有的在客户群体上做减法，树立更加明确的经营方向和顾客定位;有的在经营管理上做减法，让餐厅最大程度降低运营成本。

在餐饮行业竞争如此激烈，天天都有大批餐馆倒闭的形势下，产品越丰富倒越没有特色，没有特色就很难形成长久的顾客忠诚度，反而是那些把一种产品一件事做到最简单最极致的餐厅，获得了大量拥趸。

服务重体验 店面管理放权，全部精力盯客户

老板要做得轻松，就要学会放权。

但放权也是一门艺术，放哪些?如何放?有些权却坚决不能放!

张书华是个爱玩的人，用他自己的话就是一年有三分之二的时间在外“游荡”，能保证每个月的月会到店就不错了。

他自己检讨说，从今年开始，他要收收心，约束一下自己，争取经常在店里出现。

从他的“自我检讨”中，能感受到他这个老板做得很轻松。

他已经有七八年时间不怎么直接管店面了。

店里的店长、厨师长、前厅管理都是从学徒时就跟着他，一步步提拔起来的。现在，这些人都持有店里的股份，已经完全把白堽当成自己的家了，当然已经不用他操心具体的日常运营了，他只要把握战略方向就好。

店面可以不管，但对于服务，张书华倒是一刻也没有放手。

他有时甚至开着自己那辆炫酷的特斯拉去送老顾客点的外卖。

他尤其重视公众社交平台的消费者反馈。白堽入驻了百度外卖、大众点评、美团等团购平台，张书华随时都在监控这些平台上的反馈。

对大部分赞扬的，他会真诚地感谢一下。

对极少数的差评，甚至是明显的恶意差评，他都会想方设法联系到当事人，详细了解原因，并邀请客人到店里来重新感受。

曾有一位消费者留下带着明显放大痕迹的差评，张书华通过自己的好友，三番五次做工作让他再次过来感受。客人才说明，当时店里客人很多，照顾不周，上菜慢，客人都没吃饱饭就气鼓鼓地走了。张书华进行了耐心的解释，取得了谅解。张书华也因此改进了服务流程。

另一位他认识的老师，在店里吃过饭后，夜里发生了腹疼，当时就短信告知他，他迅速回复，并派员工去探望。回来后，店里从原材料采购到店面流程全部又自查了一遍。