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餐企如何把餐厅做到人气旺,可以学习下禄鼎记
作者:管理中心  来源: 发布日期:2015-5-25 点击次数:6151

1:为何选择川菜?

2:从川系火锅与川菜里,他看到了市场机会:

3:为何要叫禄鼎记?

4:为何会有“油,我们只用一次”

5:颠覆传统经营方式

6:有一种情怀叫信仰

7:“海底捞”我学得会

8:做员工信任的企业

屡遭山寨?

菜牌频频被盗?

宣传海报为何惹人连连大笑?

朋友圈连环刷屏,究竟是何人所为?

让食客等位数小时,究竟是神是鬼?

“油,我们只用一次”的背后又隐藏着什么?

这一切的背后,是媒体的青睐还是消费者的爱戴?

是口味的出众还是对食品安全的追求?

《这就是祿鼎记!》让我们跟随着镜头走进广州最强人气餐厅的内心世界!

在广州餐饮界,有一个名字不得不提——“禄鼎记”,开业至今两年多,每天都拥有广州城中最长的等位队伍,无论是八号风球,或者是恒大主场都无法改变排队者的热情。更有人说过“你在广州的影响力,取决于你能否订到禄鼎记当天的位置”。禄鼎记到底有多神奇?

相信禄鼎记食评的文章、微博大家就看得多,禄鼎记背后的故事大家又知多少?

禄鼎记老板,我们通常叫他:禄叔,但他却喜欢别人叫他小华,也喜欢店里的小伙伴这样称呼他。

禄叔本身是保时捷跑车大中国区销售高管,从擦车到卖车,渡过了十年的职业。后来他年过30,觉得自己自信与自负并存,人生未知才精彩,决定创业,进军餐饮。在禄鼎记之前,佢开过酒吧,经营过粤菜馆,做过夜粥店,期间有成功,亦有失败……

为何选择川菜?

2012年,建设路上朋友的一间铺,生意不太好,打算顶让。花了不少时间在周边考察,回来后分析了一下商圈竞争业态。周边餐饮业态港式火锅居多,差异化个性化的火锅应该是一个蛮适合的品类,可以很好地避免与其他商家的正面竞争。

在创办禄鼎记前,禄叔自嘲自己是个“白吃”,也因为决心练习自己的味觉,他走遍大街小巷到处去吃。更留下了“移动食物焚化炉”的绰号。“吃”是为了“做”,禄叔理所当然地胖了30斤。

从川系火锅与川菜里,他看到了市场机会:

1、整体从业人员素质不高,带来的结果就是环境、服务差;

2、品类大多集中在中低端区间,无法使用到比较良好的食材;

3、川菜的文化…老油

在禄叔眼中,饮食不是他的天赋,但为了闯进饮食业,他几乎吃遍了所有与辣相关的菜和餐厅。“只要你吃多了,你就知道好不好吃了。”禄叔说,“经历多了自然就懂了。”在吃过海量的菜式后,除了禄叔的体重,他的味觉也有了改变。正由于这个“移动食物焚化炉”,禄鼎记的每一样出品都是经过他不断试吃和调整后才会上菜牌销售。

从接手到开业,禄鼎记就在短短的数月里,神奇地诞生了。从开业起,第二天就开始排队。禄叔笑称:当年让很多人排队来买保时捷,今天让更多开保时捷的人排队来吃禄鼎记!

为何要叫禄鼎记?

创业之初,禄叔把禄鼎记的品牌形象定位在“财神”和“喜庆”,还有“油只用一次”。在广东话中,打火锅有“渌”是一个动作,而“禄”字为财,即财神的形象,于是再结合周星驰的喜剧电影“鹿鼎记”后,禄叔的“禄鼎记”便出来了。

为何会有“油,我们只用一次”

令禄叔对饮食传统产生“觉悟”的,是一位潮菜大师的“卤水”手艺。禄叔讲,当时这位潮菜大师用最新鲜的食材做卤水菜式,而根据禄叔当时的想法,“卤水”都说要“老”才好吃,但那一顿潮菜宴之后,彻底颠覆了禄叔对所谓“传统”的理解。

“哪怕是食材做法上的一点点改变,都会引起很大的变化。”这一顿饭对禄叔产生了很大的启发,“一直被认定的东西不一定是对的。正如我们所做的川菜香辣系列和酸菜鱼,只要用好新鲜的材料,不用老锅底一样可以做出美味。”

当然,慕名而来的还有外地的游客。禄叔说,一位成都食客曾经来到禄鼎记和他辩论酸菜鱼是否还有存在的必要,因为成都的酸菜鱼早已过时了。“我没有跟他辩论,我只是问了他好吃吗,他说好吃,我说那就够了。”

在禄叔心目中,即使现在没有人做酸菜鱼,或者全世界都在做,也没有任何区别。“酸菜鱼无数人在做,我们不是第一个,也不会是最后一个。”禄叔把禄鼎记在创业阶段取得的成功是“品牌”和“管理”两个维度的成效。

颠覆传统

令华明对饮食传统产生“觉悟”的,是一位潮菜大师的“卤水”手艺。华明说,当时这位潮菜大师用最新鲜的食材做卤水菜式,而根据华明当时的想法,“卤水”都说要“老”才好吃,但那一顿潮菜宴之后,彻底颠覆了华明对所谓“传统”的理解。

“哪怕是食材做法上的一点点改变,都会引起很大的变化。”这一顿饭对华明产生了很大的启发,“一直被认定的东西不一定是对的。正如我们所做的川菜香辣系列和酸菜鱼,只要用好新鲜的材料,不用老锅底一样可以做出美味。”

“坚守传统并不代表固执传统。”在创办禄鼎记后,明华在川菜上尝试了更多的创新。“70后的创业者更容易接受新事物,而在传统的基础上创新往往是‘1+1>2’的结果。”华明认为,菜系有很多的交融,但是菜系无论如何交融,最后的结果还是要好吃!

在禄鼎记身上,华明充分发挥了“1+1>2”的效应——在禄鼎记的装修风格上,华明在保留了最传统的琉璃瓦风格;餐具使用青花玲珑碗,配合八宝菜和长嘴壶茶艺,把传统的特色彻底保留下来。“传统的东西必须创新,传承必须发扬出去。几千年的文化没有办法创新就意味着没办法保留。”华明认为,他打破传统是热爱传统的表现。

当然,慕名而来的还有外地的游客。华明说,一名成都人曾经来到禄鼎记和他辩论酸菜鱼是否还有存在的必要,因为成都的酸菜鱼早已消失了。“我没有跟他辩论,我只是问了他好吃吗,他说好吃,我说那就够了。”

在华明心目中,即使现在没有人做酸菜鱼,或者全世界都在做酸菜鱼,也没有任何区别。“酸菜鱼无数人在做,我们不是第一个,也不会是最后一个。”华明把禄鼎记在创业阶段取得的成功是“品牌”和“管理”两个维度的成效。华明坦言,就算对手把禄鼎记的全套管理和做法复制过去,也不会成功,因为这是品牌的力量。

在两年3家分店的扩张速度后,华明说未来几年企业将会放慢发展速度。在未来五年,禄鼎记将建立中央配送中心、完善管理制度等。“放慢速度是为了以后的‘坐火箭’打下基础。”华明说。

有一种情怀叫信仰

好折腾的禄叔自从禄鼎记上了轨道以后,开始思考一个老大难的问题:企业为什么而存在,人又为什么而活着?

前年,店里H哥的租屋即将被拆迁,禄叔就去帮助处理;去年,另一家店里的阿G的家族遭遇横祸,家庭压力极大,禄叔前去慰问…

后来,禄叔慢慢听到了自己心里的声音,每个人人生过程中,难免会有困境。大部分餐饮的从业人员,自身条件都不是太好。当他们很无助的时候,面对人生困境的时候,谁能够帮助他们?

“海底捞”我学得会

谈及禄鼎记的品牌推广,华明直言大部分来禄鼎记消费的人都是从朋友的口中得知的,就如海底捞的品牌效应一样。“客人感受到诚意和美味,品牌就成功了。”消费者的主动宣传被华明理解为禄鼎记营销手段上不可划缺的一环。“对于‘油只用一次’这个宣传,我们从来不解析。所以后来很多客人为我们做解析。”华明说。

“海底捞是一个成功的企业,也是我们的标杆。”华明说他看过《海底捞你学不会》这本书,他也彻底地研究了海底捞的模式。看完之后,华明很有信心做好禄鼎记,“既然海底捞可以做到的,禄鼎记也可以做得到。”

“我的对手更多是我的榜样。”华明十分尊敬海底捞的张勇,他认可张勇的理念——希望通过禄鼎记改变员工的观念。“海底捞的成功就是把简单的事情做好。其实,当我们把最简单的事情做好了,就是‘海底捞’。”华明把海底捞的成功归结为做好“人”这个维度,在华明的眼中,懂得尊重人的企业一定是好企业。

在禄鼎记,华明说没有“罚钱”的制度,对待员工的犯错等行为,他认为这不是员工的错误。“罚钱等制度不能防止错误。我们愿意相信员工犯错都是正常的,没有人不犯错误。”作为管理者,华明说必须学会理解员工的错误,“如果员工犯错了,应该用另一个制度会抵消对我们客人的影响。我们不罚钱,但是会罚员工洗厕所,例如迟到几分钟会加班几分钟,

如果工作不好,我们领班会让员工停下看其他员工工作。禄鼎记更强调如何感化员工。”

在禄鼎记的文化中,华明把“尊重”作为一种重要的企业文化去培养。“每一个人都需要被尊重,只有尊重别人才会得到别人的尊重。”在内部,华明被称呼为“华哥”。华明说企业没有老板,只有管理者。在平等的企业文化中,员工不分高低,差别的只是工作身份的不一样。

创业两年,华明手下的员工已接近 300 人。管理这一批年轻人给了华明很多启发。“为什么我们两年内开了三家店呢?因为我们的员工需要一个展示自己的平台。”华明坦言开分店更多是希望给员工更多的机会。“如果当初只有一家店,员工的发展空间就非常有限,因此需要发展分店,造就更多的管理岗位。一直开店的原因就是太多的信任在我们身上。”华明说。

“禄鼎记员工对我的信任就是我最大的动力,作为企业家,我为什么一直坚持尊重员工的文化,因为肩上的责任就是往前走的动力。”华明说,员工在禄鼎记身上看到了自己的未来,也把这个未来托付给他。“如果人生有什么不能辜负的话,那就是别人对你的信任!”

做员工信任的企业

后来,禄叔想到了一个方法。从每个月的净利润中提取了一部分,作为企业基金,用来帮助企业里的员工。让他们更有归属感,有信任,有依赖。也许在10年或者15年自己有了更大的能力以后,可以离开企业交给团队来运作,可能会带着一批人,给企业以外的其他普通人以支援,提供他们需要的一些帮助。

能力越大,只代表责任越大。他心里有个伟大的理想,去帮助更多的普通人。生命或许本身没有意义,需要由自己来赋予意义。去排除万难,遇到风波与挫折,就不会再放弃,什么都不再害怕。

能够让人坚定,什么都不怕,这种东西,叫信仰。

关于梦想,禄叔说,“没有梦想,人活着和咸鱼没有什么区别,就算赚到了钱,也是空虚的财富!”

禄叔坦言,他很清楚市场有很多模仿甚至山寨禄鼎记的餐厅,他自己说“我从来没有抱怨他们这样的行为,也不会瞧不起那些同行,因为大家都是稳两餐,我反而希望他们能越做越好,认真的做好出品,做好服务,只要对消费者负责,对员工负责那样才是真的好”

他坚信禄鼎记的生意不会因为有人模仿而受影响,因为他说生意不好,一定不是别人做的比你好,而是你自己不够认真!


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