让星巴克老板最遗憾的事
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| 作者：管理中心
来源： 发布日期：2010-1-27 点击次数：3176 |
星巴克的高层管理者也要当店员，这很出人意料。
美国星巴克咖啡公司董事长霍华德·舒尔茨接受本报记者专访时说，每年圣诞节这天，他都会到美国西雅图派克市场的第一家星巴克咖啡店当店员，为顾客服务。
星巴克把员工一直称作“伙伴”而且早于1991年就在美国实施名为“咖啡豆股票”的股票期权福利计划，以与员工分享公司的发展与成功。2006年11月，这一计划拓展到中国。此外，公司还为所有的兼职人员支付全额健康福利费用。星巴克的这种做法，在零售服务业的同行中极为少见。
“我来自贫困家庭，我想创立一个对员工待遇更加公平的公司。”舒尔茨谈到为什么创造这么一个公司时说，他的这个想法和父亲遭受的不公平有关。
星巴克现在全球近40个国家和地区有1.2万家店，去年的销售收入达到78亿美元。但让舒尔茨至今遗憾的是，他的父亲没有看到他今天的成功。
“在我取得成功之前，我的父亲就去世了。我很悲伤，也很遗憾。”舒尔茨说，他的父亲曾是一名卡车司机，由于一次严重的事故受伤，但因为没有住院治疗，也没有医疗保险、工伤赔偿，最后失去了工作。贫穷一直伴随着舒尔茨，直到他艰难念完大学。
从最初只有一家店面，到成为美国上市公司，再到成为仅次于苹果和Google的具有全球影响力第三大的品牌(按InterBrand公布的最新调查结果)，“我认为是由于星巴克做到了盈利与社会责任之间的平衡。”舒尔茨说，而当企业员工把这种独特的价值观和企业理念集合起来，就能产生巨大的推动力，这也是企业长期经营的秘诀。
“虽然公司这么大了，但我一直还是有一种小公司的心态，这就需要公司更快的成长。”舒尔茨认为，一个公司能由小到大，最重要的是不能丢了自己的文化，真正做到为顾客服务，做到以人为本。
“中国将成为星巴克除美国之外的最大市场，这个市场有着巨大的机会。”舒尔茨说，自1999年星巴克进入中国市场以来，现在已经有400多家店，其中中国内地的店面达到200多家。而短短一年多的时间，他就来了中国4趟，每一趟都有一个新的感受。2005年9月，舒尔茨宣布捐赠500万美元设立星巴克中国教育项目，专门用于改善中国特别是西部地区的教育状况。
“我想和中国大学生分享我自己成长与创业的经验，也想把‘良心’融入星巴克的工作。”舒尔茨说。
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