从员工到管理者，需要一定的时间的沉淀的，正常说来，没有三年的管理经验，不能算是成熟的管理者。不过这个时候我建议，一方面多和你的上司沟通，请求他的建议，一方面是多换位思考，如果你是员工你怎么想的，应该怎么做的。这样每次在员工出现问题的时候你一定要走在前面，解决问题。这样良性循环以后便不需要那么复杂了。

　　一、在一般有制度的酒店，人力资源部门里一定设置有所谓的“职位说明书”。针对不同的职位，职位说明书会简单、扼要地规范担任该职位的人士所应“具备的条件、授权的大小、人际关系、最重要的工作职权及应负职责等”。如果没有这样的管理文献，你的直属上司〈或上级指导〉在决定要晋升你为“部门经理”时，绝大多数都会口头告诉你，你将负的责任和所应达成的结果。所以，你应尽快与人力资源管理部门查询并索取你的“职位说明书”。

　　二、如果你所服务的机构没有“职位说明书”的设置，你应立即与你的直属上司〈或其它适当的上级领导〉去了解并确认你的主要工作规范及应负职责等。

　　三、管理的工作可简可繁，高明的管理者应都可以理解到。事实上，管理是一种动态情境的掌控，管理者的最高使命在于：如何有效的将所辖的人力及物力导引入这个动态的情境里，一方面维持所辖属下都能在高昂的士气下工作，同时也去完成企业所托付的工作目标。

　　四、目前你应当全力去做的是：了解自己的工作；相对的，充实自己管理的才能。管理的才能并非天生，但却需要自己去观察、体会、力行。假以时日，理论上来说，每个人都可以成为一个好的管理者。但投入多、领悟力高的人，会在较短的时间里累积你所需要的实力。多看书或多念相关的书籍是会有帮助的，但关键仍然是“你有没有真正用心的去领悟和实践”。

　　从实务的角度，你应有以下基本作为：

　　1、·确认自己的工作职责；

　　2、协助属下了解公司及你所负责部门的愿景；

　　3、分配工作并协助属下制定个别的工作目标及进度等；

　　4、必要时向属下提供咨询及工作辅导；

　　5、·检查属下工作进度，并提供回馈等。