楼面部细节注意事项
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作者:管理中心
来源: 发布日期:2013-5-30 点击次数:2730 |
- 楼 面 部 细 节 注 意 事 项
- 为了提高服务质量,保证部门的正常运作,维护纪律与秩序,现定出以下奖罚条例:
- 1、 服务过程中,要持“请”字当头,“谢”字不离口,有不周之处多说“对不起”。
- 2、 若客人言语过分,也不能向客人示以不悦之面色,更不可以顶撞客人。
- 3、 要主动热情地为客人解决问题,主动热情地带客人去洗手间,不准只用手势指引洗手间在什么地方,而不带客人去洗手间。
- 4、 各员工必须与经过的客人问候。
- 5、 在服务过程中,斟茶、派巾、换骨碟、烟盅、收小食和还有少许菜的菜碟时要打手势,征询客人。
- 6、 上菜前必须斟上酱油,上酒水后要收茶杯。
- 7、 当每一台上完最后一道菜之后要讲“先生或小姐您的菜已上齐了,请慢用”。
- 8、 单尾后需上热茶。
- 9、 上生果之前要征询客人意见:菜要不要,需不需要打包,并清走所有菜碟。
- 10、 上生果之后,要求帮客人换一次热毛巾。
- 11、 在服务过程中,斟茶、上酒水、上菜、上汤、上糖水要打手势,以免导致烫伤客人。
- 12、 开市前要做好准备检查工作。
- 13、 不要将不干净的餐具摆上台。
- 14、 服务过程中必须托盘操作。
- 15、 每上一道菜,有配料的一定要先上配料,上菜前一定要看清楚这个菜是否这张台的,以免出错菜,出错菜的员工按其菜式的售价扣罚。
- 16、 值班人员按照上司的要求完成本职工作。
- 17、 开工必备:火机、啤匙、巾夹、笔。
- 18、 凡贵重的酒水一定要给客人看过,并清楚地告诉客人其价钱之后才可以帮客人开,否则客人不买单,由当事人全权负责。
- 19、 客人需要转台,一定通知领班部长级上转卡。
- 20、 不可用折巾或餐巾搞卫生。
- 21、 冲茶水时一定要看热水器的温度指示,不够温度的水不要冲给客人,如三个热水器的水都不够滚,可转头叫客人稍等,并立即通知部长或主管。
- 22、 拖完地之后的拖把一定要挂起来,拖桶要洗干净放回什物房。
- 23、 公司的胶袋、饭盒、筷子,任何人都不可以拿来做私自用途。
- 24、 不可未经上司通知私自收工或去吃饭。
- 25、 帮客人装饭后,要记得剔卡。
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