导语：随着“3.15消费者维权日”的临近，相关数据显示，家居消费市场橱柜投诉量日益上升，其中不乏大品牌橱柜的身影。近年来，随着原材料价格的不断上升，使得橱柜企业在生存上倍感压力，迫使企业不得不通过各种方法解决，在控制成本的同时使得产品质量大打折扣。消费者与橱柜厂商矛盾日益突出，如不及时缓解，势必影响橱柜企业的信誉，不利于橱柜行业的健康良性发展。

家居消费维权多 “橱柜投诉”唱主角

随着315消费者维权日的临近，橱柜投诉、橱柜维权成为商家、媒体、消费者共同关注的话题，尽管抱着不同的心态，却不自觉加速推高了全民喊打的热度。“3.15”是消费者权益保护日，更是品牌和企业的验金石。

大品牌成质量问题主角

相关数据显示，橱柜投诉中不乏大品牌橱柜的身影。处于弱势群体的消费者，无奈之下，要么诉诸法律，要么自认倒霉。一旦选择维权之路，不管成功与否，都得花费大量的时间与精力，维权的高成本尴尬，使得众多消费者望而却步，忍气吞声，不仅纵容了不法商人，也加大了监管部门的执法难度，不断形成恶性循环，最终伤害了更多的消费者。消费者与橱柜厂商矛盾日益突出，如不及时缓解，势必影响橱柜企业的信誉，不利于橱柜行业的健康良性发展。

质量门应在橱柜行业逐步绝迹

作为一个谋求发展的橱柜企业，应该有长远的目光，增强自律意识，在企业中应当推行符合国家标准甚至高于国家标准的内部生产标准，这样才能在激烈的市场竞争中凸现优势，甚至在与国外名牌产品的竞争中立于不败之地。近年来，各地纷纷刮起“质检风暴”，这既是对消费者权益的保护，同时也是对橱柜市场的良性促动，相关部门的质量监督检查也可以作为提高市场准入门槛的方式之一。近年来，随着能源价格以及原材料价格的不断上升，使得橱柜企业在生存上倍感压力，迫使企业不得不通过各种方法解决，在控制成本的同时使得产品质量大打折扣。甚至有的橱柜企业为了追求企业利益，在生产过程中使用劣质的原材料，使得低劣产品仍在市场上流通，给消费者造成巨大伤害，同时也给行业发展带来阻碍。

产品质量，是橱柜企业赖以生存的先头利器。企业只有仅仅握住产品质量这一环节才有资本实行进一步的市场营销。近年来，由于橱柜产品质量问题的频发，让市场处于混乱的局面，不但给消费者带来了伤害，也同样让市场与企业都“很受伤”。

近年来，虽然诸多橱柜企业已将售后服务列入日常重点维护项目，但是企业在售后服务方面还是比较欠缺，大部分时候无法真正满足消费者的需求，这也是为什么在3.15消费维权日橱柜行业质量门不断出现的直接原因。

作为羽翼尚未丰满的橱柜行业，企业与商家都应该充分发挥好自己的作用，企业保证好产品的质量，商家做好每一位消费者的售前售后服务，消费者用心爱护好自己所使用的橱柜产品，三方共同让质量门在橱柜行业逐步绝迹。橱柜消费市场：竞争加剧显露三大问题

橱柜市场近年进展很快，国际优秀品牌的驻扎加之本土橱柜的兴盛，市场竞争也一天一天慢慢地加剧，也因为这个显露出来众多问题要等待解决。

市场无序竞争，行业自律缺失

个别品牌被媒体暴光，业内迅速传播，更有甚者特意将报纸复印放大张贴在店堂显眼处；某品牌老总外出多日，就出现其将倒闭转店的传言。在日常销售中，一些商家导购为达成销售，不惜恶意攻击竞争品牌，甚至对其他品牌进行诽谤。而行业对此现象却有无可奈何，有人士指出，“如果这种现象长时间得不到改观，对行业发展而言会是最大的硬伤”。

事实上，橱柜行业的无序竞争还暴露出一个行业自律的缺失，橱柜业因发展时间不长，本土品牌又缺乏具有行业影响力的品牌，所以一直来没能形成一个以橱柜业为主要内容的相关协会或是机构。各品牌之间很难有机会相互交流，共同为行业发展而有所为。

杂牌充斥市场

来到素有“橱柜一条街”的孺子路，除了科宝博洛尼等个别顶尖品牌之外，大凡在南昌市场上“有声有影”的橱柜几乎聚集。从金牌、欧派、方太、海尔等全国知名品牌，到欧亚、月兔、好日子等区域性品牌，还有一些处于第二三梯队的橱柜商家，数十家大小规模，风格各异的橱柜门店让消费业主眼花。同时，和橱柜品牌的实力相匹配的是产品的质量、价格、服务的优劣程度不一，服务好，品牌大的产品价格不菲；相对价格更实惠的又在产品品质和服务等方面存在差距。

而对于那些在全国都具有影响力的品牌来讲，南昌市场现状还不够理想。无论是消费能力，还是行业环境，特别是业主的橱柜消费观念的差异化，让很多商家有着难言之隐。而太多的小品牌、甚至是杂牌对行业市场的冲击更加剧了品牌橱柜的市场份额。

本地品牌难成气候，低价成为理所当然

南昌本土至今还没有一家真正意义上的现代化橱柜生产企业，这个事实一直被淡化甚至被掩饰。尽管橱柜产品的生产特性有异于其他行业，但非本土制造必然导致因产品运输等成本增加。同时，普遍规模小、设备差、工艺原始的生产水准，也让南昌橱柜业难以得到长足的发展。

而在市场现状中，绝大部分橱柜商家都不愿提及产品生产地，一般强调在总部或外部生产。业内人士坦言，这也是南昌橱柜业现实真实写照，毕竟相对其他一些城市而言，橱柜业在南昌还处于初始发展阶段。但“本土制造”的方向是不会错的，因为对于南昌消费者来说，橱柜的“本土制造”更符合消费需求。

橱柜企业大举扩张 品牌建设仍是个短板

因顾客厨房形状及大小各异的特性，决定了橱柜属于定制化产品。橱柜企业从顾客下订单到交付顾客使用，其纵深远远大于一般性商品，其冗长的销售、生产以及安装服务的链条，成为了橱柜企业发展和扩张的瓶颈，橱柜企业的竞争力提升受阻，必须借助数字化信息化来打通这一瓶颈。

橱柜的生产流程与一般快速消费品制造相比迥然不同，橱柜属于耐用消费品，难以进行统一批量生产。一般而言，消费者在超市或商店中购买电器、服装、食品、汽车等一般性商品后可以立即带走并使用，然而橱柜的购买过程要复杂很多，顾客首先在橱柜销售专卖店根据自己喜好选定系列、材质、样式、色彩等，签订合同后，还需要设计师上门量尺寸，绘出设计图，并再次由顾客确认，到此仅仅是橱柜终端销售的第一步；接下来专卖店需要将顾客所订的包含各种复杂信息的全套橱柜订单传送到工厂，工厂根据橱柜订单先进行生产拆单，然后进行柜子的非标准部件生产、标准部件生产、台面生产、五金配套、成品组装检验等，这一系列流程完成后入库，再通过物流到达全国各专卖店，之后还需要安装人员为顾客上门安装验收，这才算走完了整个橱柜销售的全部过程。

企业规模化扩张的过程中遇到了瓶颈，这种瓶颈在橱柜行业品牌扩张过程中不是个别现象。橱柜企业扩张瓶颈及应对策略分析：

1、橱柜包含类别繁多，报价复杂，且若顾客选用非标准配置，计算更加麻烦。

2、订单传输滞后，往往采用传真的方式，工厂不能对订单信息进行实时高效统计、查询和管理，难以支撑来自各地不同的并发信息需求。

3、经销商与总部之间结算，通常依靠人工对订单进行核算，加上一些促销和其他支持活动，工作效率不高且容易出错。

4、拆单完全依靠人工处理，是生产错件、漏件以及堵单的重要原因。

5、在管理方面，包括仓库原材料、半成品库存、成品库存、生产一线员工，成品与半成品的包装完全人工处理等，若缺乏有效的管理，也是错件漏件问题的高发点。

6、产品出厂时，由于顾客订单种类多，并且包装外部大多依靠人工标识处理，缺乏有效技术验证手段，因此因包装和物流导致货物错发、漏发率往往占到整个客诉的16%左右。

7、有的不法经销商存在“飞单”现象，由于橱柜加工的门槛低，部分经销商往往打着某品牌橱柜的牌子，在当地作坊进行橱柜的粗制滥造，所谓“挂羊头卖狗肉”现象。没有很好的防伪控制机制。2011橱柜业：将会有哪些新的战略方向？

橱柜业入选“中国名牌”评选名录、全国工商联橱柜专业委员会进行重大组织架构调整，成为人们关注的焦点。在新的领导团队的带领下，中国的橱柜行业将会有哪些新的战略动向，就这一问题采访了全国工商联橱柜专业委员会新晋会长姚良松。

中国橱柜企业要努力打造成世界名牌

“从上世纪90年代初，橱柜业随着全球化的浪潮，走进了中国百姓的家里。无论是橱柜界‘元老级’的本土品牌，还是从海外杀入的强势企业，无疑都是看到了中国市场蕴含着的巨大商机。”姚良松在接受采访时说。据国务院发展研究中心统计数据显示，未来五年内国内市场总容量将达到 2900万套，平均每年580万套；而在我国约1亿户城市家庭中，整体厨柜的拥有率仅为6.8%，远低于发达国家，市场潜力之大，令人瞠目结舌。同时，中国橱柜在满足国内需求后不断加大出口力度，成为橱柜生产大国，而且表现出良好的发展态势。

“然而，同其他厨卫产品一样，中国橱柜要真正走向国际，问题也不少，产业层次低、相互压价竞销、涉外经营人才缺乏等，都成为企业面临的障碍。现在中国的橱柜企业虽如雨后春笋般出现，尤其在近几年强劲市场需求的刺激下，中国成为世界上最大的橱柜生产国之一，发展速度受到世人瞩目。但国内的橱柜企业在国际市场上一直没有形成强势的品牌，却是整个橱柜行业的痛。”姚良松做出如是分析。

很多消费者对橱柜的生产、工艺、选购和使用还处于萌芽阶段，市场上存在品牌众多、鱼龙混杂的混沌局面。姚良松表示，目前中国虽然已经成为橱柜生产大国，但无论国内还是国际市场上的品牌之路都才刚刚起步，这都意味着中国要打造橱柜世界品牌，依然任重道远。

以品牌拉力提升整体竞争力

为什么全国工商联橱柜专业委员会新的领导团队在上任伊始就提出“世界品牌”的呼声呢？是否橱柜业也面临着外来品牌的强力吞噬？姚良松表示：06年的“欧典事件”已经提醒我们，所谓的洋品牌存在着不少“挂羊头卖狗肉”的虚假宣传，但消费者对此并没有一个清醒的认识，这使得很多所谓洋品牌的在消费过程中蒙蔽了消费者。他认为：“并且事实上许多进口品牌在产品本身并不比本土品牌出色。”

姚良松还以鞋业为例做了分析：品牌拉力和核心技术的缺失，使得2006年全年我国鞋业出口的平均单价仅为2.75美元，而进口单价却高达20.3美元，而且出口渠道还因为外来反倾销的压力而被迫更多的选择转口贸易。

中国橱柜企业需走自主研发创新之路

谈到今后橱柜业的发展，姚良松表示中国已发展成为世界橱柜制造大国。但是在认真地分析整个中国橱柜产业发展的现状后，我们发现，创新性不强正是中国橱柜业进一步发展的致命性障碍。他认为：“中国橱柜品牌的自主研发创新，尤其是设计创新迫在眉。”

据了解，同中国的其他家居企业一样，橱柜行业大多数是民营企业，靠白手起家，目前数量众多、规模小的企业没有能力去搞设计，大多都是随波逐流去仿抄，最终使中国橱柜的设计水平停滞不前，缺乏原创性，忽略了对本民族优秀文化的独特元素的应用而一味照搬别人的东西。

“中国橱柜行业有一定规模的企业约有500余家，而真正接受过专业橱柜设计训练的设计师不超过500人，这一部分设计师主要集中在一些大橱柜企业中，大多数中小橱柜企业的设计师都是半路出家，特别是一些小橱柜企业，往往是老板、设计师、安装师兼一身，试想一下，这样的橱柜设计除了仿抄外，还有多少创新与创造的成分在里面。”姚良松分析指出。