1月16日，龙海市工商局12315投诉台成功调解一起电水壶自焚引发火灾事故投诉案件，使受损的消费者许先生获得经营者5000元的经济赔偿。

   原来2010年12月24日上午，龙海市工商局12315投诉台接到本市榜山镇消费者许先生投诉：23日凌晨，他的“龙海市××有限公司”办公室发生一起电水壶自燃引发火灾事故，造成严重经济损失。

   接诉后，龙海市12315投诉台锦江工商所12315投诉站立即组织执法人员迅速赶到现场，只见一套高级红木沙发桌椅已被烧毁，摆放电热水壶的红木大茶桌桌面已被烧焦，四只红木沙发椅都已被烧坏，靠近茶桌边的一台大三匹立式空调已被烧坏，刚装修未一年的吊顶被熏黑，吊顶灯已被烧毁。这间面积近60多平方米的办公室里一片狼藉，满地洒满黑灰尘，墙壁都被熏黑，损失达两万多元。

   12315执法人员经检查电热水壶外包装物发现，这次引发火灾的电热水壶是无锡市某小家电有限公司生产的某牌（极速沸腾）、额定电压为220V，并标明为优质温控电水壶。许先生告诉执法人员，该电热水壶是他去年12月19日以65元价款向附近一家超市购买的。该电热水壶购买后一直正常使用至22日，当晚11点多钟他就与往常一样关了电热水壶上开关（但没拔出电源线），锁起门回家休息。孰料23日凌晨6点多钟他打开办公室大门时才见到办公室一片狼藉，方知昨夜电热水壶惹祸引发火灾。

   据有关人士介绍，新电热水壶自燃原因有两种可能，一种是没有关电源，电源故障可引发电热水壶焚烧；另一种是由于电热水壶只有关开关，没有拔掉电源线，由于没有关闭电源，电热水壶某个零部件有故障，电热水壶还在通电之中，引起有故障的零部件燃烧引发电热水壶自燃。

   现场调查后，龙海市工商局12315投诉台于2011年1月16日再次组织经营者与消费者进行协商调解，在12315执法人员的耐心调解下，双方协商一致达成如上协议。