万澳公司厨房设备公司是一家集专业设计、中餐、西餐结合、经营、定做、

安装、售后服务为一体的厨具设备企业，从事厨具行业已有多年的历史。

企业主要经营项目有广式不锈钢厨房设备；北京宏源油烟净化器及排烟设备系统；

各类中、西餐厨用电器及制冷设备等。

万澳厨具自创办已来，全体员工在开拓进取、求实创新的企业精神指引下，

以先进技术和现代餐饮实际相结合，快速发展，在厨房设备行业中建立了良好

的信誉。公司采用电脑人性化设计厨房工程，做到流程安装合理、布局科学、

视线流畅。不锈钢炉具产品火力猛、节能高效、操作简单、方便；抽排烟和鲜

风系统处理应用效果精良。本公司重合同、守信誉，保证工程质量，实行终身

维修，宗旨承诺：《以人为本、诚信待人》的原则做好本职工作。

厨房设备一角

引领厨房用品的创意先锋；点亮家庭生活的时尚元素

一、售后服务计划

保证按照贵方要求的数量、质量，按时按批运至指定地点。

保证按照贵方图纸进行安装施工。

保证做到文明施工。

二、售后服务承诺

1、保证所供产品全部为合格产品。

2、在保质期内保证做到上门服务，终身维护。

3、如设备出现故障，保证在2 小时内到达现场维修并解决问题。

三、服务准则

1、终身免费维修：保修期七年，以确保设备的正常及预期使用，我公司提供的厨房设

备及餐具终身免费维修，质保期内出现的质量问题我公司负责并承担由此产生的实际费用；

质保期外，维修只收取零配件成本费，而不收人工费。

2、维修响应：接用户故障维修信息20 分钟响应，2 小时内到场解决问题。

3、灵通快捷的订货服务

（1）客户可无偿得到公司产品样本，以供了解产品性能并进行满意的选择。

（2）客户可电话、电传订货，特殊产品订货的客户，可在最短时间内按您的要求，提

供Auto CAD 设计绘制的外观及结构图样，供您确认或提出改进意见。

4、及时到位的售中服务

（1）以公司最佳的包装及运输方式送货上门，安放到位。

（2）公司设有专业人员到客户现场安装，调整产品。

5、终身保修的售后服务

（1）因产品本身缺陷，公司随时调换新品或修理。

（2）凡使用公司产品的客户，不论您使用了多久，公司负责翻新，酌情收取翻修费及

运费。

（3）所有客户在选购产品时，都将得到一份服务保证卡。

6、定期认真回访制度

（1）客户永远是上帝，永远是公司的朋友。

（2）公司通过邀请与回访，更加了解客户的心情和需求。

（3）客户的满意就是公司的利益。

四、售后服务体系

1、我方将派专业技术人员到需方安装地点作免费指导工作，确保安装质量符合设计、

使用要求，直到需方人员认可。

2、免费现场培训：我方对买方的使用人员在现场进行设备的操作、拆装和检测方面的

培训，使买方了解设备的基本情况。

3、定期回访：每年定期二次以上就产品质量及服务进行回访，并进行全面检修。

4、设有专业售后及维修机构：公司拥有30 多名专业安装及维修技术人员，工龄均在5

年以上，娴熟的技巧及强烈的责任心确保产品的安装及维修质量。

五、服务项目

维修服务——快速及时的解决您使用中的不便。

巡保新概念——定期主动为您巡检，保养工作，延长产品使用寿命。

技术咨询——办公环境的任何改变，我们都可以提供最佳方案。

有费服务——搬迁、拆组等服务的成本收费，让您称心。

沟通反馈——服务咨讯的收集，及时和您交流。

保养建议——向您提供完善的保养及小常识。

服务核查——客户服务部将进行尽责的服务寻访核查。

六、安装验收细则

在现场施工过程中，需方可随时进行质量抽查，按国家相关标准以目测、卷尺测量为主，

理化试验可委托具备相应资格的部门检验。

驻厂监造：可以在产品的生产过程中，到生产现场，对投标产品进行检验。

安装抽检：可以在投标产品的安装过程中，在安装现场，进行抽检验。

成品检验：可以在投标产品全部安装完毕后，对产品进行检验。

七、技术培训方案

为了让用户熟悉我公司系列厨房设备的技术原理、产品性能、操作和维护办法，让其在

实际应用中发挥更好地发挥效益，为用户带来方便、快捷，我公司特派出技术人员对用户的

相关管理人员和技术人员进行技术培训。

使用户能掌握有关系统设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行管理、常规故障的

处理、日常设备维护等工作目的，以保障系统能够正常、安全地运行。

万澳厨具——让“胃”来美食生活不是梦

享受人生，享受生活，万澳厨备，一切只为你。