张女士花1万多元买回“品牌”橱柜一套，但她做梦也想不到，柜体、柜门分别产自青岛和烟台，新装好的柜子问题还不少，得大卸八块、重新换板才能用，最后又遭遇老板拒绝退货的难题。

为此，消费者找到了工商部门进行协调，经执法人员两次调解，双方办妥退货手续。执法人员已向店老板提出警告。

杂牌柜子遇到野蛮组装

日前，张女士在一橱柜专卖店看样品，听老板和店员说，是产自上海和北京的“品牌”货，见款式和色彩不错，就定制地式、吊式橱柜各一套。去年11月2日，双方正式明确设计方案，张女士交付总货款14300元。

去年12月3日，店方工人到新房组装。因单位工作忙，张女士就将家门钥匙放在店里。12月8日，看到组装好的柜子，张女士气得浑身发抖：地柜上的台面板正面接缝均不在同一平面，一处地柜内板表面上，有团大如鹅蛋的烤糊圆圈；一组吊柜内板表面有4个钉眼，另一柜子内板表面被水浸出大如成人手掌的水渍印，有的顶板、中板、底板豁着3条切割缝隙，出现这样问题的内板共计8块。

12月10日，店老板看现场时，经张女士再三追问，才承认柜体、柜门分别从青岛和烟台幸福两家工厂进货，并承诺联系青岛厂家，尽快重换柜板。

张女士放心不下，次日找另一家大“品牌”店的师傅到家里看。师傅说柜子台面、柜体、柜门是依序组装的，若换新板，要全拆、重组，其美观和稳固性就完全“变味”。

张女士想到自己要的“品牌”柜，竟变成“杂牌”货，就要求退货，老板一口拒绝。12月12日，张女士和老板为如何赔偿，一起到工商部门处理。

橱柜产自两地

橱柜柜体、柜门缘何不是一个“妈”所生呢？

工商执法人员调查时，老板说卖出的柜子并无厂家商标，所谓“品牌”就是该店店名，其模式同生产汽车一样，都是“行规”。

那么此类制品究竟如何生产呢？一专营某“品牌”橱柜已数年的经理透露，目前上市橱柜分品牌、杂牌、无牌三类，工厂都有自己的板材、附件配套供货商，三类产品的区别，就在板材、附件采购和外销时，是如何捆绑的。像品牌柜的柜体、柜门、台面材料和五金件由附属厂家分别供货，柜体、柜门、台面由总厂加工，产品打上统一“品牌”外售，但绝不允许自己产柜体，从外厂进柜门、台面成品，再打统一“品牌”旗号上市。

谈及本案店铺做法是否对头一事，不少专卖店经理认为，若经营杂牌、无牌柜子，就不能以“品牌”名义出售，而且柜体、柜门、台面厂家分别在哪里、材质如何等真情，均要向买方如实说明，否则就是骗人。本案店铺老板和店员强调，张女士当时未问工厂在哪里，就无必要说。

经执法人员两次调解，12月15日上午，双方办妥退货手续。执法人员已向店老板提出警告。

市区柜门工厂多为小作坊

记者了解到，柜门较柜体材质单价要贵两三倍，有的店铺就从外地厂家进柜体、台面制品，从市区厂家进柜门，再以所谓“品牌”名义，隐瞒真情，卖给消费者。市区现有柜门工厂多在幸福区域，但仅一家尚具规模，余者为小作坊类型。无论哪种品质，均逊色国内正宗“品牌”制品，其主要缺陷是门面平面度低、双饰面封边可崩边、漆面易退色。张女士所花1.4万多元，可买回比较好的柜子，而店方隐瞒真情，打法规“擦边球”，无论是有意还是无意，对买方都是损失。想必市民也能分出是否骗人？

工商执法人员介绍，此类产品投诉中，买卖双方争议焦点，主要在材料甲醛含量是否超标和品牌、产地的真实性上，在装饰材料或制品纠纷投诉中，其数量比虽然不大，但谁碰上此类麻烦，要想痛快甩掉，并不容易。

消费者购物时，一进店要多看，每个店铺门头都悬挂招牌，上面标明产品名称或店名。一个店代理何种产品，要同厂家签署代理（卖）协议书，上面约定代理义务和违约处罚条款。正规化大“品牌”店铺，门厅竖立着宣传刊板，上面印有如何辨假的提示说明文字。店内有表明板材颜色的“色卡簿”，还展示多种款式橱柜样品。买方进店后，要逐一对照，用心看明。